Ефективна, але ризикована стратегія для клієнтів, які запізнюються

Про нас

Отримайте навички, рекомендації та ресурси, необхідні для великої різниці в операціях контакт-центру, які можуть призвести до великої різниці

Останні новини

Як ми можемо вам допомогти?

Зв'яжіться з нами в найближчому вам офісі Consulting WP або надішліть бізнес-запит онлайн.

Інформація про проект

Я до сих пір не отримав свою оплату за місячну роботу. Я не вагаюся, щоб прискорити роботу над вашим проектом, тому що у мене є кілька проектів в процесі і мої пріоритети зміщуються в бік платних. Таким чином, веб-розробник по електронній пошті мені днями. До речі, ми (мій бізнес-партнер і я в підприємстві веб-розробки) їй дуже подобається: Вона швидка, професійна, має розумні ставки і робить якісну роботу.
Її електронна пошта була у відповідь на моє прохання дати нам відчуття, коли ми можемо очікувати більше результатів проекту, а також запитати, чи може вона присвятити більше часу нашому проекту.
  • Клієнт: Студія Інсайт
  • Дата : 20 лютого, 2018 р.
  • Навички: Планування проекту

Виклик & Рішення

Її відповідь була трохи шоком для нас. Ми заплатили їй попереду, коли ми почали працювати, і з тих пір покласти дві перевірки поштою. Мабуть, вона не отримала цих двох чеків, що не мало сенсу. Крім того, хоча ми знали, що вона чекає оплати, вона ніколи не говорив нам, що вона була на межі уповільнення роботи над проектом.
Привернути увагу аудиторії
Це привернуло нашу увагу. Ми дерлися, щоб отримати її по телефону і вирішити проблему. Вона використала свої важелі впливу на нас - наша необхідність виконати роботу.
Використовуйте правильну стратегію, щоб закликати до дії
Нам потрібен був зроблений проект, і тому були деякі розмови про те, як етап її швидко (врешті-перше, ми думали, що перевірка була поштою). Її переїзд міг коштувати їй багато роботи.
Вирішіть проблему відповідним чином
Вона повинна була спочатку послати попередження, щоб ми могли вирішити ситуацію, не взявши її на межу. Адже чесні помилки з обох наших частин призвели до цієї проблеми.

Наш процес

Вищезгадана стратегія привернула нашу увагу, адже ми дуже хотіли прискорити прогрес у нашому проекті і поки що вона була нашим основним ресурсом (а дизайн/зручність використання – вузьке місце в цьому проекті). У той же час, це нас теж розчарувало, тому що це стало несподіванкою, враховуючи, що ми думали, що "чеки були поштою".
01
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
02
Визначте правильний рівень інвентаризації
03
Оптимізація ланцюжка поставок для ідеального планування замовлень
04
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва

Результат на основі

Тому ми негайно зателефонували їй, щоб з'ясувати, як ми можемо вирішити ситуацію. Коли ми це зробили, ми дізналися, що вона переїхала до свого офісу без нашого відома, і тому її перевірки, швидше за все, були переслані. Після нашої розмови, вона прискорила свою роботу, і насправді перевершила наші очікування (Кредит: sitepoint.com)
Скорочений час свинцю на 43%
Зниження мінливості на 50%
Знижено ризик зворотного замовлення на 95%
Збільшено запас готової продукції на 10%