Чи може гонитва за малими клієнтами призвести до великих прибутків?

Про нас

Отримайте навички, рекомендації та ресурси, необхідні для великої різниці в операціях контакт-центру, які можуть призвести до великої різниці

Останні новини

Як ми можемо вам допомогти?

Зв'яжіться з нами в найближчому вам офісі Consulting WP або надішліть бізнес-запит онлайн.

Інформація про проект

Містер Роббінс, колишній штатний музикант, який досі грає в групі, ностальгував за різнокольоровими гастрольними сорочками своєї юності, які він охарактеризував як «твори мистецтва». Він сказав, що був приголомшений однотонними сорочками, які продавалися на сьогоднішніх показах. Він також був розчарований якістю сорочок, створених деякими з багатьох екранних принтерів Остіна, і сказав, що може зробити краще.
Даррен Роббінс і партнер заснували Big D Custom Screen Printing в 2007 році. У свій перший рік компанія, яка базується в Остіні, штат Текс., і спеціалізується на друку футболок, зафіксувала продажі в розмірі 325,000 XNUMX доларів і невеликий збиток.
  • Клієнт: Студія Інсайт
  • Дата : 20 лютого, 2018 р.
  • Навички: Планування проекту

Виклик & Рішення

THE CHALLENGE Щоб стати прибутковим, Big D повинен визначити, чи потрібно обслуговувати клієнтів з великими замовленнями на друк чи маленькими. З цією метою містер Роббінс та його партнер, який працював у Capitol Records, інвестували загалом 225,000 XNUMX доларів, щоб відкрити Big D. Поділ праці був зрозумілий. «Я був природженим вундеркіндом обслуговування клієнтів, і він був продавцем природного походження», - сказав містер Роббінс, який вирішив піклуватися про клієнтів, яких привів його партнер. «Ми хотіли бути одним із великих хлопчиків».
Земельні рахунки великих банків
Спочатку пан Роббінс і його партнер домовилися про стратегію. Маючи галузеві контакти, вони сказали, що вважають, що можуть отримати рахунки від великих груп. Зосередження уваги на замовленнях великого обсягу мало для них сенс частково тому, що постачальники Big D пропонували перерву в ціні на замовлення футболок великої кількості.
Гонитва за великими клієнтами
Але партнери не усвідомлювали, що більшість гуртів замкнені на довгострокові контракти на свої гастрольні сорочки. З огляду на це, містер Роббінс почав замислюватися про стратегію переслідування великих клієнтів, особливо коли у нього було так багато менших перспектив, які стукали в його двері.
Проведення офісних презентацій
Але, за його словами, його напарник не бачив сенсу приймати замовлення на одну-дві сорочки. Його партнер продовжував вважати, що великі замовлення мають вирішальне значення для прибутковості, і що він може найкраще виграти ці рахунки, проводячи офісні презентації для корпоративних перспектив по всій країні.

Наш процес

Після року роботи в бізнесі пан Роббінс влаштував ювілейну вечірку в квітні 2008 року, щоб подякувати своїм співробітникам за відданість справі. Його партнер, однак, виступив проти скромного святкування, оскільки його вартість означала різницю між тим, щоб зламати навіть і показати збиток від продажів Big D за перший рік. Ця розбіжність підкреслювала зростаючу напругу між філософіями зростання партнерів.
01
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
02
Визначте правильний рівень інвентаризації
03
Оптимізація ланцюжка поставок для ідеального планування замовлень
04
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва

Результат на основі

Сповнений рішучості приймати менші замовлення, містер Роббінс викупив свого партнера приблизно під час вечірки. За словами містера Роббінса, розкол був дружнім, а його колишній партнер зламався на розпродажі та повернувся до музичного бізнесу. А потім економіка зазнала краху. «Майже за одну ніч компанії затягнули паски, - сказав містер Роббінс. (Кредит: idynamics.com)
Скорочений час свинцю на 43%
Зниження мінливості на 50%
Знижено ризик зворотного замовлення на 95%
Збільшено запас готової продукції на 10%