Інформація про проект
Можна з упевненістю сказати, що управлінська команда в Maclaren має страшний тиждень. У понеділок його дочірня компанія в США випустила прес-реліз, в якому оголосила про відкликання кожної дитячої коляски, яку вона продала в Сполучених Штатах за останнє десятиліття - що означає близько одного мільйона одиниць. Мета полягає в тому, щоб встановити кришку для шарнірового механізму коляски, яка досить гостра, щоб прорізати пальці дитини, якщо вони трапляються в неправильному місці, коли коляска відкрита.* Насправді, це сталося принаймні дванадцять разів.
Якщо ви не захворіли відчуття в ямі живота, як ви читаєте цей пункт, ви не є керівником споживчих товарів - або батьком. Подумайте про всі рівні, на яких це ваш найгірший кошмар, крім вашої очевидної турботи про травми дітей:
- Клієнт: Студія Інсайт
- Дата : 20 лютого, 2018 р.
- Навички: Планування проекту
Виклик & Рішення
Макларен, безумовно, знає, що йому є що втрачати від реклами, але він зробив правильну річ в США. Він зв'язався з Офісом комплаєнсу Комісії з безпеки споживчих товарів і попросив про допомогу в проведенні відкликання в рамках програми відкликання продуктів Fast Track. Це врятувало CPSC від проведення детальної оцінки продукту, і дозволило компанії вийти перед історією, коли вона потрапила в пресу.
Наш процес
Що стосується всіх інших фронтів кризи, зазначених вище, ми не знаємо, що керівництво Maclaren буде робити. Але завдяки архівам Harvard Business Review ми знаємо, що вони повинні робити. У 2001 році HBR опублікувала приклад під назвою «Коли немає новин – це добрі новини», і попросила чотирьох експертів проконсультувати з питань, які вона підняла. Це вигадана історія, ви здогадалися, виробник дитячих колясок, який вирішує, що робити після сильно розпублікованої аварії за участю одного зі своїх продуктів. Кілька самородків від цих експертів:
01
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
02
Визначте правильний рівень інвентаризації
03
Оптимізація ланцюжка поставок для ідеального планування замовлень
04
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
Результат на основі
Антикризове управління, за визначенням, не є тим, про що компанії часто думають. Але коли настає криза, компанія повинна робити багато речей правильно. Будемо сподіватися, що Maclaren це робить.
(Джерело: hbr.org)
(Джерело: hbr.org)
