Інформація про проект
У жовтні 1982 року Тайленол, провідний ліки-знеболюючі в США в той час, зіткнувся з величезною кризою, коли семеро людей в Чикаго були зареєстровані мертвими після прийому екстра-силових капсул Tylenol. Повідомляється, що невідомий підозрюваний /s поклав 65 міліграмів смертельного ціаніду в капсули Тайленол, що на 10 000 більше, ніж необхідно, щоб убити людину. Підробка сталася після того, як продукт досяг полиць.
У 1982 році Tylenol контролював 37 відсотків свого ринку з доходом близько 1,2 мільйона доларів. Відразу після отруєння ціанідом його частка на ринку скоротилася до семи відсотків (Мітчелл, 1989). Їх зняли з полиць, заразили ціанідом і повернули на полиці (Мітчелл, 1989).
- Клієнт: Студія Інсайт
- Дата : 20 лютого, 2018 р.
- Навички: Планування проекту
Виклик & Рішення
Після того, як зв'язок був зроблений між капсулами Tylenol і зареєстрованими смертями, були зроблені публічні оголошення, що попереджають людей про споживання продукту. Джонсон і Джонсон зіткнулися з дилемою кращого способу впоратися з проблемою, не руйнуючи репутацію компанії і її найприбутковіший продукт.
Наш процес
Дотримуючись одного з наших принципів захисту людей по-перше і власності по-друге, McNeil Consumer Products, дочірня компанія Johnson &Johnson, провела негайне відкликання продукту з усієї країни, яке склало близько 31 мільйона пляшок і втрати понад 100 мільйонів доларів. (Лазар, Чикаго Сан-Таймс 2002) Крім того, вони зупинили всю рекламу продукту.
01
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
02
Визначте правильний рівень інвентаризації
03
Оптимізація ланцюжка поставок для ідеального планування замовлень
04
Покращення продажів та операційної діяльності та планування виробництва
Результат на основі
Хоча Джонсон і Джонсон знали, що вони не несуть відповідальності за підробку продукту, вони взяли на себе відповідальність, забезпечивши громадську безпеку в першу чергу і відкликали всі свої капсули з ринку. Насправді, в лютому 1986 року, коли жінка померла від отруєння ціанідом в капсулах Тайленолу, Джонсон і Джонсон назавжди видалили всі капсули з ринку. (Кредит: http://iml.jou.ufl.edu)
